EL objetivo de la disertación es desarrollar un modelo de proceso de planificación apropriado para pequeñas y medianas empresas - PMEs -, apoyado en los conceptos del proceso de planificación adaptativo, llevando en cuenta los aspectos de la filosofía de la calidad total y del enfoque socio-técnico. A partir de una fundamentación teórica, se desarrolla un análisis de las relaciones entre La abordagen de planificación adaptativo, el enfoque sócio-técnico y la calidad total. Como complemento a la fundamentación teórica fue desarrollado un estudio de casos, en una pequeña y una mediana empresa, com el objetivo de identificar aspectos prácticos relevantes para el modelo. EL modelo propuesto incorpora las características de adaptación, flexibilidad, simplicidad, continuidad, integración y coordenación. El análisis teórico y práctico identifica estas características como esenciales para que la aplicación del modelo alcance efectivamente los resultados deseados, permitiendo la constante reevaluación de las acciones planificadas.